Форум сети Сonvex
 
 

Вернуться   Форум сети Сonvex > Провайдер Convex - Основные разделы > Техническая поддержка > Екатеринбург

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 01.08.2017, 18:42   #1
Ronhul
Прохожий
 
Регистрация: 01.08.2017
Сообщений: 3
cказал Спасибо: 0
сказали Спасибо 0 раз(а) в 0 сообщении
Репутация: 10 [+/-]
По умолчанию Отсутствует доступ в Интернет. Диагностика и устранение неисправностей.

Добрый день.

Заявка 1628870
Л/с 114132268

Второй день отсутствует интернет. Причем ситуация "настолько сложная", что специалисты технической поддержки не могут ответить ни на вопрос, в чем заключается неисправности, ни, даже примерно, указать сроки окончания ремонта.

Хотелось бы всё-таки узнать ответы на данные вопросы. Ну и поинтересоваться - диагностика и устранение неисправностей в Конвексе всегда занимают так много времени и окутаны тайной?
Ronhul вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.08.2017, 11:02   #2
Менеджер Convex
Сотрудник Convex
 
Аватар для Менеджер Convex
 
Регистрация: 25.07.2011
Сообщений: 264
cказал Спасибо: 5
сказали Спасибо 43 раз(а) в 34 сообщении
Репутация: 55 [+/-]
Профиль Вконтакте Профиль Facebook Профиль Twitter
По умолчанию

Здравствуйте. Дело в том, что вы общались не с технической поддержкой, а с нашим контактным центром, и вам предоставили ту информацию, которая доступна данным сотрудникам. На самом деле 31 июля был зафиксирован обрыв оптической линии связи. Работы по устранению аварии были начаты в тот же день и закончены 1 августа вечером. К сожалению, узел связи в вашем доме, к которому вы подключены, не заработал. Планируем сегодня устранить данную проблему. Приносим извинения за временные неудобства.
__________________
Контактный центр: (343) 382-0-382
Техническая поддержка: (343) 383-49-00
Менеджер Convex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.08.2017, 15:14   #3
Ronhul
Прохожий
 
Регистрация: 01.08.2017
Сообщений: 3
cказал Спасибо: 0
сказали Спасибо 0 раз(а) в 0 сообщении
Репутация: 10 [+/-]
По умолчанию

ИМХО было бы идеально, если бы подобная информация предоставлялась и специалистам КЦ, поскольку очень напрягает ожидать в состоянии полной неопределенности...
И всё же - когда прогнозируется окончание ремонтных работ?
Ronhul вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.08.2017, 17:14   #4
Менеджер Convex
Сотрудник Convex
 
Аватар для Менеджер Convex
 
Регистрация: 25.07.2011
Сообщений: 264
cказал Спасибо: 5
сказали Спасибо 43 раз(а) в 34 сообщении
Репутация: 55 [+/-]
Профиль Вконтакте Профиль Facebook Профиль Twitter
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ronhul Посмотреть сообщение
ИМХО было бы идеально, если бы подобная информация предоставлялась и специалистам КЦ, поскольку очень напрягает ожидать в состоянии полной неопределенности...
И всё же - когда прогнозируется окончание ремонтных работ?
Проверяйте, уже должно работать.
__________________
Контактный центр: (343) 382-0-382
Техническая поддержка: (343) 383-49-00
Менеджер Convex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.08.2017, 18:30   #5
Ronhul
Прохожий
 
Регистрация: 01.08.2017
Сообщений: 3
cказал Спасибо: 0
сказали Спасибо 0 раз(а) в 0 сообщении
Репутация: 10 [+/-]
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Менеджер Convex Посмотреть сообщение
Проверяйте, уже должно работать.
На текущий момент нет даже линка.
Ronhul вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.08.2017, 11:00   #6
Менеджер Convex
Сотрудник Convex
 
Аватар для Менеджер Convex
 
Регистрация: 25.07.2011
Сообщений: 264
cказал Спасибо: 5
сказали Спасибо 43 раз(а) в 34 сообщении
Репутация: 55 [+/-]
Профиль Вконтакте Профиль Facebook Профиль Twitter
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ronhul Посмотреть сообщение
На текущий момент нет даже линка.
Освободили ваш кабель от плена межкомнатного порожка и наличника двери. Надеемся, что более такой проблемы не возникнет
__________________
Контактный центр: (343) 382-0-382
Техническая поддержка: (343) 383-49-00
Менеджер Convex вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Закладки

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +5, время: 17:44.


Convex
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot